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客户公正: 成功的因素行销策略财政有责任
摘录文章呈现在客户公正方面的文学概观和客户公正如何提供一个机会给市场商人使销售策略财政有责任。 传统地, 在投资 (ROI) 模型身上归还已经用来评估被策略和被他们得到的财政回返是必需的财政开支。 然而除了需要冗长的纵观数据，这些模型也有缺点不评估策略对公司的客户公正的效果。 客户集中的为来自产品的变化考虑产品集中的思考呼叫的支配-对客户建立策略-立基于策略。 因此，它很重要以它的客户公正的驾驶者的口吻评估公司的行销策略。文章概述一个被统一的使竞争销售策略选项走开以计画财政的回返为基础被交易能够的策略结构,被使～运作如在公司方面的改变关于的客户公正对生产变化是必需的逐渐增加的开支。
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Ashwin Aravindakshan 是博士 在马里兰的大学生意的罗勃特 H. 史密斯学校的候选人。
罗兰 T. 锈在马里兰的大学生意的罗勃特 H. 史密斯学校销售方面举行大卫布鲁斯史密斯椅子, 他是行销部门的椅子而且指示优秀的中心哪里运转中。他的终生成就荣誉包括协会的吉柏特 A. 邱吉尔颁为终生的成就在行销研究 , 杰出的贡献给的美国行销广告在从美国学院来的广告奖赏中研究,服务的 AMA's 的事业贡献训练奖赏, 人美国的统计协会，而且亨利 Latan é 在小礼拜堂小山从北卡罗莱那州的大学区别博士的男毕业生奖赏。他有在销售科学方面为文章嬴得最好文章奖赏, 行销研究的日记，零售的行销 (两次) 的日记，广告的日记和日记和 MSI's 的罗勃特 D. Buzzell 最好地用纸糊奖赏。 (两次) 他的书, 驾驶客户公正 (由于 Valarie Zeithaml 和凯瑟琳柠檬写) 嬴得 2002 草莓类植物- AMA 书奖有早先的三年最好行销书之久。 他的工作已经收到广泛的媒体报导, 包括一个生意星期在美国广播公司上的护封故事和外表