先找卖家协商处理，平台一直不受理，就直接向当地市场监督提交诉求。
由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，一般10天内会受理，周末也上班，可能会有区号010的固话工作人员打过来了解情况，但是不少人也会遇到，过了好几个月依然待受理状态，这可能是系统问题，也可能是忙不过来，如果不是很急，那么就等它一两个月，如果很急的话，那就直接向当地12345平台或市场监督局投诉举报，如果后期12315又受理并来电，直接告知已提交本地相关部门处理即可。
其实在平台投诉还不如直接向市12345平台或当地市场监督局官网投诉，诉求案件最终反馈点，都是要交给当地市县或镇区市场监督局处理的。
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