您好! 请问您使用的是什么网络呢,建议您在网络稳定的环境下使用的,也可能是因为您下载的软件版本不兼容导致的呢,您可以换个版本重新下载试试的哦。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!