尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，若您的手机属于三星产品，若您的手机出现黑白屏现象，建议您尝试：
1.重新开关机观察
2.尝试进入安全模式：开机时出现Samsung logo时按住左下角菜单键不松手，直到进入安全模式（进入后手机屏幕左下角有安全模式字样）观察故障是否依旧，并尝试备份重要数据恢复出厂设置。
3.建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
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