根据您的描述请尝试以下方式操作：
1、检查手机是否开启静音模式
2、设置-声音和显示-声音设置-音量打开
3、检查是否安装的第三方管理手机音量软件设置问题
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置
若上述方式还是不能解决问题，建议将G5500手机送至就近的三星服务中心
如果需要调节听筒音量或听筒无声，建议进行以下操作：
1.【通话过程中】，调节音量上键
2.重新开关机
3.待机画面点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络模式-选择仅GSM
4.尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题。
5.更换SIM卡后测试
6.更新下手机系统版本后测试
7.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的服务中心进行检测 。
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