根据以上描述的信息，建议可以携带手机、发票、保修卡前往售后服务中心检测一下，可以进入设置--更多设置--售后服务/服务网点里面查询售后服务中心的地址方便前往，温馨提示：在去售后前，请电话确认下售后是否正常上班（例如售后在培训等），避免白跑一趟。
目前vivo手机不具备防水功能，建议可以带上手机前往当地vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址和联系方式可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在省市查询即可。
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。
解决办法：
按音量加键将声音调大；
闭后台运行软件再重新尝试；
进入手机设置--声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态；
检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常；
重启手机查看是否恢复；
进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后查看；
若是以上方法未能帮忙恢复，建议您将手机送至vivo售后服务中心。
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