请工行工作人员解答，最好是专家

　　楼主好--
　　首先如果是我们的工作方面的不足给您带来了不便，那么请您谅解。如您所述此问题，请您按以下步骤进行操作：
　　（1）拔下U盾，卸载原驱动程序，之后通过我行首页www.icbc.com.cn左上方“安装”进入软件下载页面，重新下载安装对应品牌的证书驱动程序，安装过程中请不要插入U盾。
　　（2）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。
　　（3）如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。
　　另外，请您使用IE6.0或以上版本IE浏览器操作。

　　若出现“你的证书介质还没有初始化”此类提示，请您确认是否还没有下载个人证书信息到u盾内，您可以委托柜台代理下载信息到“U盾”。您也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务”->“u盾管理”->“u盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确保“U盾”已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜台办理。

　　若确认已进行上述步骤之后仍有问题，请您携带本人有效身份证件，网银注册卡和u盾到当地指定网点检查u盾，若确为质量问题，那么您可以办理u盾更换业务，该业务的具体相关规定请咨询当地95588并以其回复为准。
　　若在网点能够正常使用u盾，那么可能与您计算机核心设置有关，由于小e并非计算机专家，只能为您提供一般性的解决方案，因此小e建议您向相关专业人士或者u盾厂家咨询以便尽快解决此问题。